로투스 홀짝 사이트 라구아디아 공항에서 캔자스행 비행기에 탑승한 승객 및 승무원
미국 승무원 Nastassja Lewis가 말했듯이 이러한 문제의 순 효과는 “사기 저하”입니다.
루이스는 정신 건강과 웰빙으로 어려움을 겪고 있는 승무원들에게 지원과 조언을 제공하는 승무원 정신 건강 비영리 단체인 th|AIR|apy의 창립자입니다.
이 비영리 단체는 2018년 루이스가 자신의 ‘정신 건강이 급락’하던 시기에 시작된 승무원을 위한 페이스북 지원 그룹으로 시작되었습니다.
“저도 탈진 상태에 빠진 경험이 많아요. 무너지고 울기만 했죠.”라고 그녀는 말합니다.
팬데믹 기간 동안 그룹의 숫자는 급증했고 루이스는 “항공 분야에서 정신 건강 옹호가 필요하다는 것을 깨달았습니다”라고 말합니다.
이제 th|AIR|apy의 웹사이트에는 리소스가 있고 긴급 지원 자금과 연중무휴 P2P 문자 서비스가 제공됩니다.
Lewis는 “우리는 2021년에 해당 텍스트 라인을 출시했습니다.”라고 말합니다. “그리고 처음 6개월 동안 자원봉사자와 문자 메시지를 주고받은 문자 메시지가 10,000개가 넘었습니다.”
텍스트 라인은 처음에는 미국 전용이었지만 th|AIR|apy는 이제 WhatsApp을 통해 국제 서비스를 제공합니다.
루이스는 “그래서 우리는 전 세계로부터 메시지를 받고 있습니다.”라고 말합니다. “승무원이 있는 곳 어디에서나 ‘누군가와 얘기를 좀 해야 하는데 도움이 필요해요’라는 메시지를 받았습니다.”
Lewis와 그녀의 팀은 “짧은 처리 시간, 불확실성, 외부 요인에 대한 업계의 취약성”이라는 메시지에서 반복되는 주제를 발견했습니다.
‘일과 삶의 균형’은 ‘파괴적인 승객’과 함께 정기적으로 등장하는 용어이기도 합니다.
Essence Griffin처럼 직업에 대한 기대와 힘든 현실 사이에 격차가 있다고 느끼는 후배 승무원의 메시지가 종종 있습니다.
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